Очередь
Новые отзывы сразу видны команде: оценка, текст, дата, источник и сотрудник.
Рабочий контур отзывов
Очередь отзывов, которая работает как система.
Руководитель видит нагрузку и проблемные места. Команда разбирает отзывы, назначает ответственных, готовит ответы и быстро забирает хорошие отзывы в публикации.
7 дней сводка по периоду
Роли доступы команды
PNG карточки отзывов
Сегодня
Нагрузка под контролем
41 отзыв
Без ответственного4
В работе12
Решены25
А
Назначить
Анна С.Отзыв требует ответа
Как работает
Отзыв не теряется между чатами и таблицами.
Каждый отзыв проходит понятный путь: появился в очереди, получил ответственного, перешёл в работу, получил решение и готовый ответ клиенту.
Ответственный
Администратор назначает исполнителя, а руководитель видит, где есть задержка.
Решение
Комментарий по обработке, ответ клиенту и статус закрытия остаются в карточке.
Возможности
Короткие инструменты для ежедневной работы.
Оперативная сводка
Новые, отрицательные, в работе, решённые и готовые к публикации.
Недельный итог
Что изменилось за неделю и какое действие стоит сделать дальше.
Ответы клиентам
Черновик ответа хранится в отзыве и не отправляется без решения команды.
Публикации
Положительный отзыв превращается в аккуратную карточку для сторис или поста.
Сотрудники
Средняя оценка, количество отзывов и нагрузка видны по каждому исполнителю.
Изоляция компаний
Каждая компания работает в своём контуре данных и ролей.
Роли
Доступы совпадают с реальной работой команды.
Владелец управляет фирмой, администраторы ведут обработку, сотрудники работают только с доступными отзывами. Суперадмин создаёт компании и владельцев.
Готово к работе